Retourenabwicklung
Wir möchten es Dir so einfach wie möglich machen, Ware zurückzusenden. Bitte beachte die folgenden Hinweise, damit wir Deine Retoure schnell und unkompliziert bearbeiten können. Gleichzeitig legen wir großen Wert auf Nachhaltigkeit: Im Gegensatz zu vielen anderen Firmen werfen wir keine Retouren weg. Jede Rücksendung wird sorgfältig geprüft – einwandfreie Artikel lagern wir wieder ein. Weist ein Artikel einen Mangel auf, der weder durch Dich noch durch uns entstanden ist, leiten wir ihn zur weiteren Prüfung an den Hersteller weiter, anstatt ihn zu entsorgen.
Retouren innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist
Innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen kannst Du Deine Bestellung an uns zurücksenden. Bitte schicke die Ware mit einem Paketdienst Deiner Wahl an unsere Retourenadresse:
INTRA-TEC GmbH
Stegerwaldstraße 1b
51427 Bergisch Gladbach
Lege bitte die Auftragsnummer oder eine Kopie des Lieferscheins/Rechnung bei, damit wir Deine Rücksendung sicher zuordnen können.
Verpacke die Ware sorgfältig, damit sie unbeschädigt ankommt, und bewahre den Einlieferungsbeleg mit Sendungsverfolgungsnummer auf.
Prüfung und Umgang mit Mängeln
Sollte ein Artikel bereits bei Erhalt beschädigt sein, melde Dich bitte sofort bei uns, bevor Du ihn zurückschickst. Erfolgt keine Meldung, gehen wir davon aus, dass der Schaden nach der Lieferung entstanden ist.
Nach Eingang prüfen wir jeden Artikel einzeln. Ware in einwandfreiem Zustand geht zurück ins Lager. Stellt unser Team einen Mangel fest, der weder durch Dich noch durch uns entstanden ist, senden wir den Artikel an den Hersteller zur technischen Prüfung bzw. Instandsetzung ein.
Rücksendungen außerhalb der Widerrufsfrist können wir nicht erstatten. Solltest Du uns dennoch Ware zusenden, bitten wir Dich, diese auf eigene Kosten wieder abzuholen.
Kundenseitig beschädigte Artikel (z. B. durch Einbaufehler, unsachgemäße Nutzung oder fehlende Teile) können wir nicht erstatten – bitte sende solche Artikel nicht an uns zurück.
Abwicklungsdauer
In der Regel bearbeiten und erstatten wir Retouren innerhalb von 2–3 Werktagen. In Ausnahmefällen (z. B. bei hoher Auslastung, Urlaub oder Krankheit) kann es 4–5 Werktage dauern. Wir verstehen, dass sich Warten unangenehm anfühlen kann – gleichzeitig möchten wir transparent bleiben: Jede Retoure wird zuverlässig und der Reihe nach bearbeitet, bis der Vorgang vollständig abgeschlossen ist.
Gerne kannst Du uns jederzeit kontaktieren und uns Deine Rücksendungsnummer mitteilen – wir schauen dann gemeinsam, wo sich Deine Rücksendung gerade befindet.
Fehllieferungen und Garantiefälle
Bei Fehllieferungen oder Garantiefällen übernehmen wir die Rücksendekosten. Bitte kontaktiere uns vorab, damit wir Dir ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zusenden können.
Unfrankierte Rücksendungen
Bitte frankiere Deine Rücksendungen ausreichend. Unfreie Sendungen verursachen sehr hohe Kosten (z. B. 18 € bei DHL), die wir Dir belasten bzw. vom Erstattungsbetrag abziehen müssen.
Retourenadresse
INTRA-TEC GmbHStegerwaldstraße 1b
51427 Bergisch Gladbach
